만우절, 토스는 왜 뜬금없는 '진심'을 날릴까? (토스 만우절 마케팅의 묘미와 전망)

매년 4월 1일, 세상은 잠시 혼돈에 빠집니다. 바로 만우절이죠. 거짓말과 장난이 허용되는 유쾌한 날입니다. 어릴 땐 친구들 속이는 재미로 보냈는데, 이제는 기업들이 이 날을 놓치지 않고 기발한 마케팅을 선보입니다. 그리고 이 만우절 마케팅하면 빼놓을 수 없는 곳 중 하나가 바로 토스(Toss) 아니겠어요?

토스는 사실 금융 서비스잖아요? 돈 문제만큼은 진지하고 신뢰가 중요한 분야인데, 이런 곳에서 만우절에 장난을 친다? 이게 참 묘한 재미를 줍니다. 딱딱하게만 느껴질 수 있는 '금융'에 '재미'와 '인간미'를 불어넣는 거죠.

왜 기업들은 만우절 마케팅에 공을 들일까요?

간단합니다. 주목받기 위해서죠. 평소에 딱딱한 이미지의 기업이 뜬금없는 재미있는 모습을 보여주면 사람들은 의외성에 끌립니다. "뭐야? 얘네 이런 것도 해?" 하면서 자연스럽게 브랜드에 관심을 가지게 되고, 그 내용이 재미있으면 온라인 커뮤니티나 SNS에 빠르게 확산됩니다. 이른바 바이럴 마케팅 효과를 톡톡히 누리는 거죠.

특히 토스처럼 젊은 세대에게 친숙하게 다가가려는 서비스에게 만우절은 절호의 기회입니다. 심각한 금융 이야기 대신, 유머러스하고 기발한 콘텐츠로 사용자들에게 웃음을 주고 긍정적인 브랜드 이미지를 심어줄 수 있습니다. '딱딱한 금융 앱'이 아니라 '재밌고 친근한 친구 같은 서비스'로 인식될 수 있는 거죠.

토스의 만우절은 어떤 특징이 있을까?

(제가 특정 해의 구체적인 만우절 이벤트를 지금 바로 찾아볼 수 없다는 점 다시 한번 강조합니다! 이건 일반적인 토스의 마케팅 스타일과 만우절 마케팅의 특징을 버무린 내용입니다.)

토스는 보통 사용자의 '일상'이나 '경험'과 연결된 기발한 아이디어를 잘 활용하는 것 같아요. 만우절에도 이런 특징이 드러날 가능성이 높습니다.

예를 들면 이런 식이죠.
-   뜬금없는 새 기능: 갑자기 앱에 '눌러보니 전 재산 사라지는 버튼', '내 월급 복사 붙여넣기 기능' 같은 말도 안 되는 기능이 생기는 척합니다. 물론 실제로는 아무 일도 일어나지 않지만, 사용자는 이걸 보고 피식 웃거나 캡처해서 공유하죠.
-   황당한 알림: '김대성16433802님, 방금 100억 원 입금되었습니다!', '계좌 잔액이 부족합니다. 컵라면 하나 살 돈도 없으시네요?' 같은 엉뚱한 푸시 알림을 보내기도 합니다.
-   진지한(?) 페이크 뉴스: '토스, 달 착륙 기념 우주 투자 상품 출시!', '토스 마이너스 통장 금리, 이제 숨만 쉬어도 올라!' 같은 그럴싸하면서도 황당한 뉴스나 공지사항을 발표하는 거죠.
-   캐릭터나 디자인 변화: 앱 아이콘이나 로딩 화면이 잠시 우스꽝스럽게 바뀐다거나, 평소 볼 수 없던 귀여운(?) 캐릭터가 등장할 수도 있습니다.

이런 만우절 드립은 사용자들에게 예상치 못한 재미를 선사하고, "토스 오늘 만우절이라고 이랬다!" 하면서 자발적인 바이럴을 일으킵니다. 특히 토스 앱을 자주 사용하는 사람일수록 이런 장난에 더 크게 반응하고 주변에 이야기하게 되죠. 이건 돈 주고도 살 수 없는 자연스러운 홍보 효과로 이어집니다.

만우절 마케팅의 과제와 전망

하지만 만우절 마케팅이 항상 성공하는 건 아니에요. 자칫 잘못하면 사용자에게 혼란을 주거나 불쾌감을 줄 수도 있습니다. 특히 금융 서비스처럼 신뢰가 중요한 곳에서는 '이게 진짜야 가짜야?' 하면서 불안감을 느끼게 해선 안 되죠. 선을 넘지 않는 유쾌함과 '아, 만우절 장난이구나' 하고 바로 알 수 있는 센스가 필요합니다.

앞으로도 토스를 포함한 많은 기업들은 만우절을 활용한 마케팅을 계속 시도할 겁니다. 단순히 웃기는 것을 넘어, 브랜드 메시지를 자연스럽게 녹여내거나, 새로운 서비스에 대한 힌트를 주는 등 더욱 고도화된 방식이 등장할 수도 있겠죠.

결국 만우절 마케팅의 핵심은 사용자와의 소통입니다. '우리 회사는 딱딱하지 않고 당신과 함께 유머를 나눌 줄 안다'는 메시지를 전달하며 친근한 관계를 만드는 것이죠. 토스가 보여주는 만우절의 '뜬금없는 진심' 같은 모습들이 바로 이런 소통 방식을 보여주는 예라고 할 수 있습니다.

만우절 아침, 혹시 토스 앱에서 평소와 다른 엉뚱한 점을 발견하더라도 너무 놀라지 마세요. "아, 얘네 또 시작이구나" 하면서 가볍게 즐겨주는 것이 토스의 만우절 장난에 대한 최고의 리액션일 테니까요.